在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，
一、来人接待
1、来人时，要按照一起身、二让坐、三倒水、四询问、五解答或办理、六送客“六个环节”的顺序操作，态度热情，语气平和。
2、需引见领导的，经报告后予以引见。未能与领导取得联系的，于当日内报告领导。
二、接打电话
1、办公室及值班科室要坚守岗位，确保办公室电话畅通。
2、接打电话时，要使用文明用语，语调高低适中，态度谦虚，语言清晰，简单明快。要将来话单位、来话人、来话时间、内容记清并及时通知有关领导及个人。凡会议通知，要记清会议时间、地点、内容、会期、参加人员及要求，及时告知办公室人员，由办公室处理。
三、来人招待
1、招待标准本着厉行节约、严禁浪费、杜绝不正之风的原则，对来客确需招待的`，从严掌握，严格按市里规定的招待标准办理。
2、招待安排：单位来人时，经主要领导批准后，由办公室按要求安排，并将餐后明细送主要领导审阅，严禁假公济私、损公肥。凡违反规定，私自安排的自行负责。
3、确因工作原因耽误就餐，经主要领导批准，安排加班餐，标准按每人8元执行。
为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：
一、接待原则
公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围
来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。主要有以下范围：
1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；
2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；
3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；
4、请求有关部门支持工作需给予招待的`；
5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序
公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作：
1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理
适当安排接待人员，严格控制接待标准。超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐
接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
六、接待纪律
1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格控制接待费用。凡一切与接待无关的宴请和费用，一律由来宾自行结清。
2、对兄弟县（市、区）或县以上的单位，我局一般只宴请一次，必要时可增加工作餐；对乡镇政府（街道办事处）来局联系工作的，原则上只安排工作餐。
3、对基层来我局办事的人员，原则上在局食堂安排就餐，确因人数较多，局食堂无法安排的情况下，经局领导批准，可由业务科室安排工作餐。
4、本局工作人员下乡工作应尽量回食堂就餐，确因特殊情况需安排工作餐的必须经局领导批准同意，标准控制在每人30元以内。
七、一律不准用公款支付娱乐场所的费用。
八、上述制度如与上级文件规定有抵触的，以上级文件规定为准。
第一章总则
第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
第二章管理职责
第四条办公室为公司接待工作的`归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章类型与标准
第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；
3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；
（二）参观来访
1、各级党政机关领导来公司视察工作；
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；
3、购房客户参观考察。
（三）会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
（四）其他来访客人。
第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第九条招待原则和标准：
第一条对外接待原则
接待工作应遵循平等、对口、节约、周到、保密的原则，使客人高兴而来、满意而归。
1、平等原则：
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：
公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。重大接待工作和活动，由行政部协助完成。
3、节约原则：
内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费。
4、周到原则：
接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
5、保密原则：
向来宾介绍情况时，应注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
第二条来宾接待流程
（一）确定来访人员及行程
1、行政部接到接待任务后，应尽快确定来访人员的名单，包括人数、姓名、性别、年龄、单位、职位（级别）（如有必要，还需了解对方健康状况）等，确定我方接待人员名单，并明确双方主要联系人及凯发k8官方网娱乐官方的联系方式。
2、根据客人的来访时间安排，拟定相应行程。
（二）来宾接待
包括：用车安排、住房安排、就餐安排、会议安排、参观安排等，并明确我方陪同人员，做好随行摄影保障工作。
1、用车安排：根据客人的级别、人数确定车辆安排，并在车内准备矿泉水以方便客人饮用。
2、迎接工作：根据来访人员人数、出发时间、地点、飞机或火车的班次，到达目的地的时间、地点，我方人员需提前十五分钟到达接待地点迎接，并准备好标有集团logo的接待牌，视来访人员重要程度准备鲜花、横幅，客人到达后，我方接待人员应主动上前帮忙搬运行李。
3、住宿安排：视具体情况预定不同标准的酒店，合理安排客房。提前了解所预定酒店房间的口碑与服务质量、周边环境。我方人员提前帮来访客人拿好房卡，在房间内布置水果、欢迎卡片、凯发k8官方网娱乐官方的介绍及住房安排表，表中需注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机号及近几日城市天气预报。安排妥当后，待来访客人到达时将房卡转交，并告之早餐用餐时间和地点。
4、餐饮安排：可根据来访人员的停留时间提前安排不同的酒店就餐，体验不同的餐饮特色。也可根据来访人员的喜好预定各种形式的餐会，包括：西餐、中餐、自助餐等（具体事项见宴会接待流程）。
5、会议安排：明确会议时间、地点、参会人员名单等（具体事项见会议接待流程）。
6、参观安排：根据来访人员的停留时间，拟定相应参观路线。重点参观我公司食品总部、在宁楼盘及南京着名景点、新建城区等。
参观我公司食品总部、在宁楼盘需提前联系好项目负责人，做好讲解工作；参观着名景点我方人员需提前联系好景点导游。我方人员还需准备好参观单位的'书面材料，以便客人在参观时详尽地了解参观单位概况。来访人员中若有外宾，需提前安排好翻译人员，便于更有效地沟通。
7、礼品安排：根据来访人员的身份、级别、喜好、民族习惯选择合适的礼品，在适当的时候送给来访人员。
8、临送安排：
（1）了解来访人员返程时间，提前为其预定飞机票或者火车票，制定返程人员名单、日期、班次及到达目的地时间的表格。
（2）提前将飞机票或者火车票送交来访人员，并且根据重要程度安排好vip通道。
（3）安排我方接待人员去飞机场或者火车站欢送来访人员。
（4）告知来访人员返回地天气预报，方便提醒添减衣物，并欢迎来访人员下次来访。
（5）在来访人员返回目的地后，打电话进行确认。
（三）其他事项：
1、接待任务完成以后，做好后期工作。例如：发送接待行程照片、做后期的沟通交流等工作。
2、做好接待行程总结，由行政部秘书处工作人员填写《来访人员登记表》，将来访人员名单、来访具体事项、入住酒店及房型、用餐、准备礼品等具体情况详细记录，作为档案资料进行保存，以便客人今后来访备查，并总结经验、改进后续工作。
第三条其他
（一）重要来宾接待需做好必要的安全保障工作。
（二）接待人员需着正装，男士应穿西装、打领带，女士应着正规套装、化淡妆。接待人员在接待过程中要注意个人言行举止及仪表。
第四条会议接待工作流程
（一）会前准备：
1、会议策划：根据参会人员级别、人数，灵活掌握会议规模，预定适合的会议室。
2、会前通知：行政部秘书处接到会议通知后，应主动了解会议名称、时间、地点、参会人员情况及会议接待要求等，并准确传达会议信息，以便做好会议接待的准备工作。
3、准备会议资料、用品、饮品及礼品。重要客人需在会议室摆放鲜花、水果等。
4、会议酒店预定、用餐安排、车辆安排等。
（二）会场布置：会场布置工作务必在会议开始十分钟前完成，主要从会场环境、会议所需物品的准备及摆放、所需设备调试着手。
1、会场环境：确保会议室内空气流通、清新，温度、光线适宜，桌椅整洁。
2、物品准备及摆放：根据会议需要准备好白板、纸、笔等会议所需物品，要求摆放整齐有序、方便、美观。
3、设备调试：按会议需要做好投影机、幻灯机、麦克风等设备调试工作。
（三）过程服务：
1、开会前十分钟，我方参会人员做好会前迎接准备工作。
2、由秘书处人员做好会议资料收集、整理、会议记录等相关秘书事务服务及翻译服务。
3、会议期间由前台人员每隔十五分钟添加茶水一次，如遇会间休息，应尽快整理会场，补充并更换各种用品。
4、秘书处根据客人需求，做好各地返程飞机票、汽车票、火车票的预定服务。
5、会议结束必要时，拍照留念。会议结束后，安排车辆欢送客人。
（四）会后整理：
1、会议结束后，仔细检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等；设备设施是否有损坏，做好相应记录，以便及时维修。
2、使用器皿需及时撤下清洗并消毒。清理会议室卫生，恢复会议室环境干净、整洁。
3、理好设备，并关闭相关电源，确保安全工作。
4、秘书处人员于会后做好会议纪录整理工作，并做好会议纪录及会议照片存档工作。
第五条宴会接待流程
（一）人员确定：根据客人和公司领导的双方安排，确定安排宴会的人员名单，地点、时间。
（二）宴会地点确定：我方人员需提前安排好宴会地点，并提前通知客人。
（三）迎接工作：我方需根据客人不同的级别安排车辆，事先迎接。
（四）时间安排：我方时间安排需衔接准确，提前到达宴会厅，如有特殊情况不能及时到达，需提前电话告知客人，并致以歉意。
（五）酒水、礼品准备：通过公司人员内部商量或客人喜好，适当进行酒水、礼品的准备。
（六）用餐注意事项：
1、提前了解客人的饮食习惯（例如：回民），安排就餐时注意菜品的选择。
2、宴会过程中，我方陪同人员需注意形象、谈吐，适度安排敬酒人员。
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围
1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则
遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。
5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。
6、优先原则：重大接待活动优先安排。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的`重要性，接待分为a、b、c三级级别a级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用b级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人c级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上
2、宴请——
1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐标准
①招待重要官员、关系户——150元/人餐以上
②较重要官员、关系户——120～150元/人餐
③地方一般干部——80～120元/人餐
④外单位来人、常客（通常指工作进餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排与标准序123招待级别a级b级c级标准四星级以上酒店三～四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁
3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。
4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序
1、接待内宾：
1）接受任务——弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2）布置接待——提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
3）迎接安排——根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
4）看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
5）安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
6）组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
7）送别——根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
8）小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
2、接待外宾：接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：
1）迎送——
①安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
②对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。
2）会见会谈——
①会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。
②我方人员应提前到达，并在门口迎送。
③对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
④会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。带团负责人安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
⑤会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾最高级别领导人坐右边中间，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
⑥如有合影，应事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
六、接待涉及部门相应职责及要求
1、申请部门：提前3天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由行政部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。
2、接待流程（见附件二）。
3、行政部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。
为进一步规范公司公务接待管理，严格控制费用支出，满足公司日常的公务接待需求，根据《阿克苏市公务接待管理制度》，特制定《公司公务接待就餐管理办法》，各科室认真组织学习，并严格贯彻执行。
一、公务接待就餐基本原则
（一）对口接待、热情服务、节俭高效的原则。本着提高办事效率，加强与业务部门联系的原则，实行对口接待，提倡节俭，杜绝浪费。
（二）领导审批、严格标准、严格控制的原则。公务接待必须严格按照公司规定的标准安排，对各类公务接待实行领导审批制。
（三）公司所有接待均要符合工作需要。非公务接待活动，包括出差期间的餐费及部门内部或部门之间的互相宴请、馈赠不属于公务接待范围。
（四）公司所有接待均有行政办公室负责安排，按照标准执行，其它部门无权安排。
招待费属公务性开支，严禁私客公待、无客自请。
二、公务接待就餐管理细则
（一）公务接待对象：上级单位检查指导工作的领导及随从人员；公司重要客户及招商投资人员；与公司有业务往来、工作交流的兄弟单位人员；来公司参加相关活动的外部人员以及其它必须安排的公务用餐等。
（二）公务接待地点：原则上统一安排在公司指定的餐馆就餐。但必须先经公司领导批准，就餐后，按程序报销，否则全部费用自理。
（三）公务接待就餐标准：公务接待及就餐标准应严格控制，普通工作餐标准为50元/人；一般公务接待用餐标准为80元/人，特殊公务接待用餐标准为100元/人。因特殊情况超过上述标准的，须经总经理批准。
（四）公务接待陪餐人数：公务接待用餐实行对口接待，严格控制陪餐人数，原则上不超过来客人数，陪餐人数不得超过3人。无故超标准增加陪餐人员或虚报公务接待人数的，视情节轻重，对公务接待单位负责人罚款100—200元，并通报批评。
（五）公务接待就餐时间：午餐时间应严格控制在15点30分前结束，晚餐时间应控制在22点00分前结束。超过规定就餐时间的应由相关单位负责人向行政办公室汇报说明情况。无故超时就餐的对接待单位负责人罚款100元，并通报批评。
（六）公务接待就餐原则上中午不得饮酒，晚餐酌情适度饮酒，坚决杜绝醉酒；当日各级值班人员陪餐时不得饮酒，否则，对其罚款100元，并按违纪通报批评。除公务接待就餐之外，不得单独领取烟、酒等，确有外事活动需要领取的，必须统一由行政办公室安排并做好记录。
三、公务接待就餐管理程序
（一）申请：各单位、部（室）有公务接待就餐需求时，由相关科室负责人填写公务接待就餐申请单（超额就餐申请单），并向公司领导提出申请。公司领导按照本办法，对公务接待就餐申请单（超额就餐申请单）进行严格把关审批并签字。公司领导不在公司无法审批的，应由申请单位负责人打电话向公司领导提出申请，并事后补签就餐申请单（超额就餐申请单）。就餐申请单（超额就餐
申请单）需办公室登记盖章，就餐申请单（超额就餐申请单）一式两份，一份交办公室存留，一份交公司财务作报销凭证。确因特殊原因来不及按正常程序审批的'公务接待，须向办公室说明原因，接待工作结束后，由主办科室或人员补办审批手续。凡未经正常审批的公务接待，办公室不予办理接待事宜。因特殊原因来不及按正常程序审批的公务接待，事后又不补办审批手续的接待费用，公司不予报销。
（二）就餐：行政办公室收到公务接待就餐申请单（或公司领导电话通知）后，严格按照标准到预定地点就餐。
（三）结算：就餐结束后，负责接待的人员应向餐厅服务人员核查就餐结算单，并开具税务发票，若超出就餐申请金额的需请示领导批示并填写超额就餐申请单。
第一章目的
第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
第二条适用范围
公司前台接待人员应遵守此规范。
第二章前台接待仪态规范
第三条前台接待仪表要求
前台接待人员应注重仪表，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
第四条前台接待仪容要求
前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；妆容整洁，头发梳理整齐，不化浓妆；保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五条前台接待仪态要求
前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章来访人员接待礼仪
第六条为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
第七条公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。分以下情况处理：
1、知道来访者找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的'人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
3、如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。
第八条安排接待地点时，对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点；对于普通来宾或者面试人员，应安排在会客室或会议室接待。
第四章接听电话管理
第九条迅速、准确接听
1、铃响三声内接待人员必须接听，如超过三声后接起电话，则应说：“不好意思，你久等了，请问有什么可以帮您？”
2、电话铃响时，如果接待人员正在与来客交谈，应先向来客打声招呼，然后再去接电话。
3、接听电话时，接听人员应用规范语气说：“您好，xx公司！”或“您好，xx！”
第十条接听电话时，应恰当使用带有敬语的规范用语，如：“您好”、“请问”、“请稍等”、“好的，再见”等。
第十一条接电话时必须注意礼仪，语速平和，音量适中，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。
第十二条转接和代接电话须知：
1、转接电话：
如有要转接的电话，应礼貌地为来电者转接。若在转接过程中遇到占线或要找的人不在办公室，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免耽误重要事情。
2、代接电话：
（1）代接电话时，来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
（2）电话接听完毕之前，接听人员不要忘记复述一遍来电要点，防止由于记录错误或误差而引起误会。
第十三条当接听人员正在通话而又有客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快向通话对方致歉，得到许可后挂断电话，如果电话内容很重要而不能马上挂断，接听人员应请客人稍等，然后继续通话。
第十四条接电话人员不得先于来电人员挂机。
第五章拨打电话管理
第十五条前台接待人员应在打电话前准备好通话内容，若怕遗漏，可拟出通话要点，理清讲话顺序，备齐与通话内容相关的文件和资料。
第十六条电话接通后，拨打电话人员应首先通报自己的姓名、职位，必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下在开始交谈。
第十七条电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。注意语速、语调，规范用语。
第六章前台工作职责
第十八条前台包括整个大厅、沙发、多媒体自助便民终端机、电视及玻璃门必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
第十九条前台除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。
第二十条公司人员不得聚在前台闲聊。前台接待人员如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。私事不得离岗。
第二十一条负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
第二十二条负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料等文件，并进行登记后，交上级领导处理。
第二十三条负责接听电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
第二十四条协助来访客人的接待、公司会议后勤等工作。
第二十五条执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
第二十六条熟练掌握凯发k8国际唯一的概况，能够回答来客提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
第二十七条对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
一、接待原则：
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的`工作作风。
二、接待方式：
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
第一章总则
第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
第二章管理职责
第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的。安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章类型与标准
第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；
3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；
（二）参观来访
1、各级党政机关领导来公司视察工作；
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；
3、购房客户参观考察。
（三）会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
（四）其他来访客人。
第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第九条招待原则和标准：
略。
在现在的社会生活中，需要使用制度的场合越...
08-29在现在社会，很多情况下我们都会接触到制度...
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